악플 대응 가이드
악플 대응은 감정이 아니라 순서의 문제입니다. 증거 보존 → 위험도 판단 → 플랫폼 신고 → 내용증명 순으로 진행하면 대부분의 상황을 정리할 수 있습니다. 아래 5단계를 그대로 따라 해 보세요.
STEP 01
단순한 불만 후기와 법적 대응이 가능한 게시물은 다릅니다. 구체적 사실을 적시해 사회적 평가를 떨어뜨리면 명예훼손, 욕설·조롱 위주면 모욕에 해당할 수 있습니다. 반대로 소비자로서의 주관적 평가나 공익 목적의 사실 적시는 대응이 어려울 수 있으니, 문장 단위로 무엇이 문제인지 먼저 정리해 두세요.
STEP 02
악플은 신고 직후 작성자가 스스로 지우는 경우가 많습니다. 게시물이 사라지면 입증이 어려워지므로, 화면 캡처는 URL과 작성 시각이 함께 보이도록 전체 화면으로 남기고 원본 URL·캡처 시각을 별도로 기록해 두세요. 캐치로는 수집한 게시물의 캡처와 메타데이터를 자동으로 보관합니다.
STEP 03
모든 글에 똑같이 대응할 필요는 없습니다. 확산 속도, 표현 수위, 검색 노출 위치를 기준으로 우선순위를 정하는 편이 효율적입니다. 캐치로는 수집된 언급을 AI가 고위험·중위험·저위험으로 분류해 먼저 손대야 할 글을 알려 드립니다.
STEP 04
네이버·구글 등 대부분의 플랫폼은 권리침해 신고 창구를 운영합니다. 신고할 때는 문제 문장을 특정하고, 왜 허위이거나 비방인지 근거를 함께 제출해야 처리 가능성이 높아집니다. 정보통신망법에 따른 임시조치가 적용되면 일정 기간 게시물이 가려집니다.
STEP 05
플랫폼 신고로 해결되지 않거나 반복적으로 게시되는 경우, 작성자에게 내용증명을 보내 삭제와 재발 방지를 요구할 수 있습니다. 내용증명 자체에 강제력은 없지만 발송 사실이 기록으로 남아 이후 절차에서 근거가 됩니다. 캐치로는 보존된 증거를 바탕으로 로짓(LawGet)의 내용증명 작성·발송으로 이어지도록 안내합니다.
발견 즉시 증거를 보존하는 것이 가장 중요합니다. 게시물이 삭제되면 입증이 어려워지므로, 대응 방향을 정하기 전이라도 캡처와 URL부터 남겨 두세요.
구체적인 허위 사실을 적시하거나 욕설·비방이 중심이면 대응 대상이 될 수 있고, 실제 이용 경험에 대한 주관적 평가는 대응이 어렵습니다. 문장 단위로 사실과 의견을 나눠 정리해 보세요.
내용증명 자체에 삭제 강제력은 없지만, 삭제 요구와 발송 사실이 공식 기록으로 남아 이후 플랫폼 신고나 법적 절차에서 근거로 활용됩니다.
매일 자동으로 언급을 수집해 증거를 보존하고, AI가 위험도를 분류해 우선순위를 알려 드리며, 신고·내용증명 등 다음 절차로 이어지도록 안내합니다.